2016年4月18日更新

如何处理信用卡费用


如果您在信用卡帐单上看到可疑的费用,'快速行动很重要。了解您可以提出的异议以及提出异议的过程。

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信息图表:信用卡争议处理
信息图表:信用卡争议处理© 信用驴

知道你有什么争议

联邦法律概述,拥有“开放式”信用帐户(循环信用,如百货公司卡和信用卡)的消费者可以对帐单错误提出异议。该法律不包括以固定付款方式支付的较不常见的“封闭式”分期付款帐户。

根据洛杉矶县消费者事务部的说法,帐单错误包括以下内容:

  • 您未进行或未授权的购买
  • 您未收到或拒绝接受的商品或服务的费用
  • 您支付的款项未记入您的帐户
  • 包含数学错误的账单

联邦贸易委员会(FTC)提醒消费者,持卡人应对未经授权的最高50美元的费用负责。但是,许多信用卡发卡机构不会让持卡人为此前50美元支付费用。请记住,这取决于发行人的判断。

如果您未将帐单发送到正确的帐单地址,则消费者可以对帐单提出异议,只要您在帐单期限结束前至少20天以书面形式通知他们地址变更即可。

确定错误后,就该开始争议程序了,这样您就不必因其他人的错误而付款。

如何纠纷

一旦发现错误,就需要联系债权人。债权人必须在包含错误的第一笔账单之日起60天内收到您的书面通知。 FTC指示消费者在账单上提供的“账单查询”地址以书面形式通知债权人。确保将通知发送到正确的地址,该地址通常与用于付款或地址更改的地址不同。

在您的书面通知中,包括以下相关信息:

  • 持卡人姓名
  • 地址
  • 账号
  • 错误说明
  • 支持您争议的收据或其他文件的副本

FTC建议通过有要求的回执的挂号信邮寄该信件,以证明债权人已收到您的争议。将收据保存在安全的地方,以便备查。在您的文件中,您还将需要包括邮寄信件和支持文档的副本。

联邦法律规定,信用卡发行人必须在30天内以书面形式答复争议。如果您已在30天之内解决了争议,则此回复表示对您的投诉的认可。争议必须在两个计费周期内解决(但不能超过90天);此时间范围从债权人收到您的争议信之日开始。

持卡人的责任

与债权人有争议的消费者通常不确定他们是否应该支付有问题的账单。美国联邦贸易委员会说,持卡人可以在调查中扣留所质疑金额的款项。但是,您仍然必须支付帐单中未有争议的其余部分。如果您扣留所有款项,则您的债权人将有权就与您的争议无关的费用向您收取利息和费用。

如果信用卡发卡行的调查表明您的帐单是正确的,则您将负责付款以及争议期内产生的任何财务费用。

如果您不同意调查结果,则可以再次与债权人联系。美国联邦贸易委员会说,您必须在收到债权人对他们的调查的解释后的10天内以书面形式这样做。发送此通知后,债权人便可以开始收款流程。

债权人责任

如前所述,债权人在调查帐单错误纠纷时必须遵循非常具体的时间表。

联邦法律还规定,在争议进行调查期间,不允许信用卡发行商采取任何法律行动或试图收集可疑金额。此外,也不允许他们关闭或限制您的帐户;但是,他们可以对您的信用额度应用质疑的费用。如果有大笔疑问,您的可用信用额将减少,直到调查结束。这是拥有至少两张信用卡的好理由;您不希望仅仅因为别人犯了一个错误就被丢掉了!

立即发现错误

由于法律为争端流程制定了非常具体的时间表,因此立即发现并报告错误非常重要。

为帮助您完成此过程,宾夕法尼亚州总检察长办公室整理了一份简单的清单,供持卡人遵循。遵循此建议将有助于确保您不会支付不公平的费用。

  1. 在收到邮件的当天,检查每笔信用卡对帐单。
  2. 向您的信用卡公司打电话,询问您不认识的任何费用。有时,商户出于计费目的使用的名称与广告和销售时使用的名称不同。这可能会引起混乱,您不希望最终支付合法费用的利息。
  3. 确保以书面形式提出争议;利用FTC网站(www.ftc.gov)上的样本信函,以确保您拥有所有必需的信息。
  4. 仔细检查您的争议信是否已发送至“账单查询”地址。
  5. 检查您的日历以查看何时应收到信用卡公司的确认。

报告违规

如果您怀疑您的信用卡公司侵犯了您对帐单错误提出异议的权利,则可以联系FTC。它们有助于防止不正当的商业行为,以免其他消费者将来遇到同样的问题。您可以通过访问他们的网站(www.ftc.gov)或致电免费电话1-877-FTC-HELP(1-877-382-4357)进行投诉。

Meghan C是CreditDonkey(一家信用卡比较和评论网站)的特约作家。写信给Meghan C [email protected]。跟着我们 推特脸书 对于我们的最新帖子。


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